ホテルに勤務していると、毎日のように
お客様から共通して聞かれる質問があります。
実はこの質問、事前に知っておくだけで
予約やチェックインがスムーズになるものばかり。
今回はホテルでよく聞かれる質問の中から、
特に多い 3つの質問とホテル側のリアル事情をまとめました。
旅行前の参考にしてみてください。
① チェックイン時間に遅れそう
よくある質問
・チェックイン時間に遅れそう
・遅くなっても大丈夫？
・連絡した方がいい？
結論
1〜2時間程度なら基本問題ありません。
多くのホテルでは、多少遅れてもキャンセルになることはありません。
ただし注意点があります。
遅れる連絡が必要なケース
- プランに「◯時までチェックイン」と書かれている
- かなり遅い時間になる
- 最終チェックイン時間があるホテル
この場合は、遅れるタイミングで一度連絡しておくと安心です。
逆にホテル側としては
「連絡がないまま遅い時間」になると
・キャンセル扱い
・部屋解放
の判断をすることもあります。
ちなみに：早く着いた場合
30分〜1時間程度早い到着なら、
部屋が準備できていれば入れることもあります。
ただし
- 清掃前
- 満室日
の場合は、追加料金や待ち時間が発生することもあります。
② 子どもの添い寝について
よくある質問
・添い寝は何歳まで？
・子どもは何人まで添い寝できる？
・ベッドガードは借りられる？
結論
添い寝ルールはホテルごとに違います。
よくあるルールは次の通り。
- ベッド1台につき子ども1人
- エキストラベッドでは添い寝不可
- 未就学児まで無料
- 小学生から有料
ホテルによってかなり差があります。
添い寝で意外と多いトラブル
ホテル側からすると多いのが
添い寝人数の申告なし問題。
チェックイン時に
「子どもも一緒に寝ます」
と言われるケースです。
事前に分かっているとホテル側は
・ベッドガード準備
・子どもアメニティ準備
・ファミリーフロア案内
などができるため、とても助かります。
予約後に一言伝えておくとチェックインがスムーズです。
ベッドガードについて
多くのホテルでは貸出がありますが
- 在庫が少ない
- 先着
のことが多いです。
特に連休や繁忙期は
早めの連絡がおすすめです。
③ お部屋のリクエスト
よくある質問
・高層階にできますか？
・景色の良い部屋がいい
・部屋番号を事前に教えてほしい
結論
リクエストは可能。ただし確約ではありません。
いただいたリクエストはホテル側で予約にメモを残し
前日から当日にかけて、部屋割りをするスタッフが確認しています。
そのため
✔ 高層階
✔ 静かな部屋
✔ エレベーター近く
✔ 記念日利用
などは 事前に伝えておくと反映されることもあります。
リクエストの伝え方や例文はこちらの記事で詳しく書いています。
記念日の場合
ホテルによっては
- メッセージカード
- 小さなスイーツ
- 部屋アップグレード
などの対応をしてくれることもあります。
遠慮せず相談してみるのがおすすめです。
まとめ｜ホテルへの一言で滞在はかなり快適になる
ホテルには
- チェックイン時間
- 添い寝人数
- 部屋リクエスト
など、事前に伝えておくとスムーズになることが多くあります。
ホテルスタッフとしても、
事前情報があるほど準備がしやすいのが本音です。
ちょっとした相談でも、
遠慮せずホテルへ問い合わせてみてくださいね。
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