こちらの記事では
バリアフリーなど配慮が必要な方向けに
- リクエストできること
- ホテルへのリクエスト方法
- ホテル側が事前に知っておくと助かること
など、
ホテル勤務経験をもとに紹介します
ホテルのバリアフリー対応で確認したいこと
ホテルによって対応は異なりますが
事前相談できることもあります
車椅子利用・貸出しについて
バリアフリー対応のホテルは
予約サイトなどで検索可能です
また詳細情報は
- 公式サイト
- 楽天トラベルやじゃらんなどの予約サイト
に掲載されていることが多いです
貸出し車椅子については
- 予約制
- 当日先着順
など、ホテルにより対応方法はさまざまです
「到着順」と書かれていても、
事前連絡することで取り置き対応してくれるホテルもあります
貸出し用車椅子は、
フロント裏やベルサービスで管理していることが多いです
リクエスト例
「車椅子利用を希望しております。空きはありますか？
◯時頃に到着予定です」
ホテル側としては、
到着時間が事前に分かるととても助かります
ベルサービスやフロントで情報共有ができるため、
到着後スムーズに車椅子を案内しやすくなるからです
また、貸出可能な場合は、
- ホテル館内のみ利用可能か
- 外出利用もできるか
など、利用範囲も事前に確認しておくことをおすすめします
館内利用のみとしているホテルも多い印象です
ホテルで借りられる？シャワーチェア・滑り止めマット事情
慣れない場所での入浴は、
誰でも足元を滑らせる危険があります
特に、
- お年を召した方
- 足腰に不安がある方
から、
- 滑り止めマット
- シャワーチェア（シャワーベンチ）
などのリクエストをいただくことがあります
ただし、数に限りがあるホテルも多いため
できるだけ早めの相談がおすすめです
フェザーフリー対応のホテル予約｜事前に確認したいポイント
羽毛によるアレルギーや、
ホコリに敏感な方向けに、
フェザーフリー対応を行っているホテルもあります
ホテルによっては、
- 羽毛デュベから毛布へ変更
- 枕素材の変更
- シーツ対応
などを行ってくれる場合があります
また、アレルギーではなくても、
においに敏感な方もいらっしゃいます
ホテルによっては
柔軟剤の香りが少ないリネンや
水洗い中心のシーツを案内できる場合もあります
ただし対応内容はホテルごとに異なるため
事前相談がおすすめです
ホテルにどこまで相談できる？身体障害がある方向け配慮例
ホテルでは
- 車椅子利用
- 足腰に不安がある
- におい・アレルギー配慮
- 補助器具の利用
など、さまざまなご相談をいただくことがあります
ただし、ホテルごとに
- 建物構造
- 客室タイプ
- 備品数
- スタッフ体制
が異なるため、
対応内容も変わります
そのため、
「○○できますか？」
と早めに相談していただけると、
ホテル側も確認・準備しやすくなります
事前に伝えておくと安心なこと
たとえば、
- 車椅子利用予定
- 段差を避けたい
- シャワーチェア希望
- 滑り止めマット希望
- 羽毛アレルギー
- においに敏感
- エレベーター近く希望
- ユニバーサルルーム希望
などは事前に伝えておくことで、
ホテル側もできる範囲で準備しやすくなります
ホテル側として助かること
ホテルでは、
当日の状況を見ながら部屋調整や備品準備を行うことが多いです
そのため、
- 到着時間
- 利用人数
- 必要な備品
- 介助者の有無
などが分かると、
案内をスムーズに行いやすくなります
特に貸出備品は数が限られていることも多いため、
早めの相談がおすすめです
リクエストを書くときのポイント
リクエストを書くときは、
- 短め
- 丁寧
- 必要な内容を具体的に
を意識すると伝わりやすくなります
例：
「車椅子利用予定です。可能でしたら段差の少ないお部屋をお願いできますでしょうか」
「羽毛アレルギーがあるため、フェザーフリー対応可能でしたらお願いいたします」
リクエストの書き方は
こちらの記事でも例文つきでくわしく解説しています
ユニバーサルルームで確認したいポイント
ホテルによっては、
ユニバーサルルーム（バリアフリールーム）が用意されている場合があります
ただし、同じ「ユニバーサルルーム」でも設備内容はホテルごとにかなり異なります
例えば、
- 客室内の段差がない
- 車椅子でも通りやすい広めの通路
- 手すり付きトイレ
- 浴室へ入りやすい設計
- 電動で高さ調整できるベッド
など、実際に勤務していたホテルでも
介護ベッドのように高さ調整できる電動ベッドを導入している客室がありました
一方で、
- 浴室には段差がある
- シャワーのみ
- トイレ導線が狭い
など、ホテルによって違いがあります
そのため、
- 車椅子の幅
- 必要な介助内容
- 必須設備
などを事前に確認しておくと安心です
食品アレルギー対応について
レストラン・朝食内容によって
対応範囲が大きく異なるため、事前にホテルへ直接確認することをおすすめします
ホテル予約の流れが不安な方はこちら
👉 ホテル予約の基本｜予約の流れ
まとめ
ホテルでは、
できる限りゲストが安心して宿泊できるよう対応したいと考えています
ただし、
- 建物設備
- 備品数
- 安全面
などの理由で、
すべてのリクエストに対応できるわけではありません
そのため、
- できるだけ早めに相談する
- 必要な内容を具体的に伝える
など、不安なことがあれば、
予約前でもホテルへ問い合わせすることをおすすめします
快適な滞在の参考になれば嬉しいです！
