ホテルに勤務していると
毎日のように、お客様から共通して聞かれる質問があります
実は事前に知っておくだけで
予約やチェックインがスムーズになるものばかりです
今回はホテルでよく聞かれる質問の中から
特に多い3つの質問とホテル側のリアル事情をまとめました
旅行前の参考にしてみてください！
① チェックイン時間に遅れそう
よくある質問
・チェックイン時間に遅れそう
（予約の時に16時を選択したけど、18時になる）
・遅くなっても大丈夫？
（22時過ぎるかも…）
・そもそも連絡した方がいい？
結論
予約時の時間選択した
1〜2時間程度なら基本問題ありません（16時→18時くらいならOK！）
多くのホテルでは、多少遅れてもキャンセルになることはありません
チェックイン時間までにチェックイン可能であれば
遅くなっても大丈夫です（24時までチェックイン可→22時過ぎても24時に間に合えばOK！）
ただ、ここでホテル側の本音をひとつ👇
フロントが一番気にしているのは「遅れること」そのものではなく 「この予約、本当に来るのかどうか」なのです
連絡がないと、ホテル側で起きていること
チェックインのピークは夕方17〜19時ごろです
フロントが一番バタバタする時間帯、そんな中で連絡のない未到着の予約があると、スタッフは「来るのか／来ないのか」読めないまま お部屋を空けて待ち続けることになります
特に満室日は当日の飛び込みが入ることもあり
・連絡がないまま深夜 → キャンセル扱い・部屋解放 の判断をせざるを得ないことも
ホテルによって対応が異なりますが
「来なかった」場合は翌日に電話連絡をしたり、予約サイト上でキャンセル料発生の手続き確認をしたりしています
遅れる連絡が必要なケース
- プランに「◯時までチェックイン」と書かれている
- かなり遅い時間になる
- 最終チェックイン時間があるホテル
この場合は
遅れるタイミングで一度連絡しておくと安心です
「◯時ごろになりそうです」
の一言があるだけで、フロントは安心してお部屋を取っておけます
また連絡を迷うケースの場合
一度ホテルへ連絡してみてください！
連絡がないよりはあるほうが、ホテル側としては助かります
ちなみに：早く着いた場合
30分〜1時間程度早い到着なら
お部屋が準備できていれば入れることもあります
ここもホテル勤務目線でいうと
入れるかどうかは、清掃の進み具合と、前のお客様のチェックアウト次第です
なので
– 清掃前
– 満室日
だと、追加料金や待ち時間が発生することもあります
早めに着きそうなときも事前に一本連絡しておくと 「準備でき次第ご案内しますね」とホテル側が動きやすくなります
またフロントやベルサービスへ荷物を預けて、後でチェックインする方法もあります
② 子どもの添い寝について
よくある質問
・添い寝は何歳まで？
・子どもは何人まで添い寝できる？
・ベッドガードは借りられる？
結論
添い寝ルールはホテルごとに違います
よくあるルールは次の通りです
- ベッド1台につき子ども1人
- エキストラベッドでは添い寝不可
- 未就学児まで無料
- 小学生から有料
ホテルによってかなり差がありますので予約前に確認をおすすめします
公式サイトや予約サイトの、よくある質問などに掲載されていることが多いです
- 何歳まで無料？
- 何人まで添い寝できる？
という細かいルールや、空室が出やすい検索のコツはこちらで詳しくまとめています
👉【保存版】子連れホテルの「添い寝」ルール完全解説｜何歳まで？人数制限と検索のコツ
添い寝で意外と多いトラブル
ホテルで意外と多いのが
添い寝する子どもの人数が事前に伝わっていないケースです
チェックインの際に
「子どもも一緒のベッドで寝ます」
と伝えられることがあります
でも、お部屋によってはベッドの数や添い寝人数に決まりがあるため、当日に対応できない場合があります
例えば…
シングルベッド1台につき添い寝は1名までのお部屋に、大人1名＋添い寝のお子さん2名で来館された場合は、そのまま宿泊できず、ベッド2台のお部屋への変更（差額料金あり）をご案内することもあります
事前に分かっていると、ホテルでは
- ベッドガードの準備
- 子ども用アメニティの用意
- ファミリー向けフロアへの案内
など、できる限りの準備ができます
予約後でも大丈夫なので
添い寝を予定している場合は一言伝えておくと、当日のチェックインもスムーズです
ベッドガードについて
多くのホテルでは貸出がありますが
- 在庫が少ない
- 先着
のことが多いです
特に連休や繁忙期は
早めの連絡がおすすめです
ベッドガードがない場合の代わりの頼み方や
子どもが落ちにくいベッドの工夫はこちらにまとめています
👉子連れホテル｜添い寝を快適にするリクエスト完全ガイド【必ず喜ぶポイント】
③ お部屋のリクエスト
よくある質問
・高層階にできますか？
・景色の良い部屋がいい
・部屋番号を事前に教えてほしい
結論
リクエストは可能です
ただし確約ではありません
頂いたリクエストはホテル側で予約記録に残し
前日から当日にかけて、部屋割りをするスタッフが確認しています
そのため
✔ 高層階
✔ 静かな部屋
✔ エレベーター近く
✔ 記念日利用
などは 事前に伝えておくと反映されることもあります
リクエストの伝え方や例文はこちらの記事で詳しく書いています
記念日の場合
ホテルによっては
- メッセージカード
- 小さなスイーツ
- 部屋アップグレード
などの対応をしてくれることもあります
記念日や特別な日のステイなら
こうした演出に強い一休もチェックしてみてください
まとめ｜ホテルへの一言で滞在はかなり快適になる
ホテルには
- チェックイン時間
- 添い寝人数
- 部屋リクエスト
など、事前に伝えておくとスムーズになることが多くあります
ホテルスタッフとしても、
事前情報があるほど準備がしやすいのが本音です
ちょっとした相談でも、
遠慮せずホテルへ問い合わせてみてくださいね！
✈ ホテル予約はこちらから（比較して予約）
口コミ・料金・プランはサイトごとに違います
比較して予約するのがおすすめです
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