ホテルで勤務していると、毎日のようにお客様から共通して聞かれる質問があります📞✉
今日はその中から、特に問い合わせが多い3つの質問をまとめました。
これから旅行を予定している方や、子連れでホテルに泊まる方の参考になれば嬉しいです！
① チェックイン時間に遅れる
◆ よくある質問
- チェックインの時間に遅れそう💦
- チェックインはまだ間に合いますか？
▶ ルミの簡単回答
ご連絡ありがとうございます。
かしこまりました。お気をつけてお越しくださいませ。
▶ 解説
ホテル側は、1〜2時間の遅れなら特に問題ありません。
少し遅れる程度であれば、焦って連絡しなくても大丈夫です。
ただし、ホテルやプランによっては「チェックインは◯◯時まで」と決まっていることも。
その場合は、遅れそうなタイミングで連絡をいただけると助かります☺️
また、逆に早く着いた場合は、30分〜1時間前で部屋が仕上がっていれば入れることもあります。
あまり早すぎると追加料金がかかることもあるので注意です。
② 子どもの添い寝について
◆ よくある質問
- 子どもの添い寝は何歳、何人まで？
- ベッドガードはいくつ設置できますか？
▶ ルミの簡単回答
添い寝はベッド1台につき1名までです。
ベッドガードは在庫があれば2つまで設置できます。
設置場所（ベッド横側、足元など）のご希望はございますか？
※ルミ勤務先の場合
▶ 解説
添い寝の条件はホテルやプランにより異なります。
予約前に確認しておくのがおすすめです。
ベッドガードは繁忙期を除けば、早めに連絡すると確保しやすいです。
メーカーの対象年齢は1歳半〜5歳ほどが一般的。
添い寝申告なしでチェックインされる方も多いのですが、
事前に分かっているとホテル側は準備がしやすくとても助かります。
・添い寝セット（歯ブラシ・スリッパ）
・ファミリー利用が多いフロアへのアサイン
などもスムーズになります。
予約後に添い寝の人数・年齢を伝えるとチェックインがスムーズ✨
③ お部屋のリクエスト
◆ よくある質問
- 誕生日なので景色の良い部屋、高層階にできますか？
- 事前に部屋番号（または階数）を教えてほしい
▶ ルミの簡単回答
リクエストとして承ります。
お部屋番号は当日の状況を確認しての案内となります。
▶ 解説
お客様からいただいた要望はスタッフが予約メモに入力し、
当日のフロントやルームコントローラーが部屋決定の際に確認しています。
ラグジュアリーホテルでは、記念日カードをお部屋に用意したり、
小さなスイーツをプレゼントすることもあります。
誕生日や記念日の場合は、遠慮せず問い合わせるのがおすすめです☺️
おわりに
ホテルには、小さな疑問でも相談していただければ、もっと快適に過ごせるポイントがたくさんあります。
これからも分かりやすくまとめていきますので、参考にしていただけたら嬉しいです！
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